香港人IT管理零概念

近日香港出現的個人資料外洩事件，愈來愈不可思議。除了醫管局繼續有USB快閃記憶失蹤的個案，入境處內部的舊機密文件，居然在Foxy被人找到，之後，滙豐銀行觀塘分行的伺服器，居然被當成廢物棄置。以上連串看似沒有相關的怪事，反映香港不單止是IT保安出問題，IT管理的概念也出了問題。

　　像入境處內部機密文件外流事件，筆者相信很大機會是事主無知累事，因香港不少人在家中使用P2P軟件時，竟然設定整個硬盤C，或整個「我的文件」的資料夾讓人分享，所以，筆者經常在Foxy找到一些離奇古怪檔案，由Windows的系統檔案，以至公司的機密文件，甚至個人履歷表都找得到。如果遇上心術不正的黑客，還不視為一大寶藏？

　　很多香港人用Word或Excel之類的軟件或者很在行，但對如何管理電腦系統的各個檔案，就完全沒有概念，這本是使用Windows的基本功，不過很多人都選擇不去理會，一方面與Windows本身用戶介面設計一塌糊塗有關，另一方面，很多人根本不知道將檔案分門別類，整齊管理的重要性。

視窗變成亂葬崗

　　筆者經常幫朋友修理電腦，遇上檔名以至目錄管理都像亂葬崗一樣，既然管理檔案放得凌亂不堪，那檔案經Foxy 外洩根本不值得奇怪。因此，香港有很多人需要的還不是替檔案加密的知識，而是對如何管好家中電腦檔案的最基本認識。在這方面，微軟公司作為香港最多人使用作業系統Windows的生產商，可以在基礎用戶教育上，做得更好一點。

　　很多公司的管理層都認為，所謂的IT支援，就是一名消防員，在技術上解決各類離奇古怪的問題，便是IT支援。

　　查實所謂IT支援，還涉及很多行政和管理上的工作，多方面理應兼顧，例如軟件授權管理（license management），以至機器資產的管理（asset management），這都涉及一整套的行政程序，需要IT支援人員專注的。

電腦人才不受重用

　　很不幸，香港很多公司的管理，對IT支援應負起的工作內容完全是零概念，很多公司員工不願好好學習電腦應用，便濫用IT支援人員去解決一些雞毛蒜皮問題，不留時間給IT人員去規劃系統、建立管理制度和程序，以及編寫相關文件檔案，此外，公司管理層由於只視IT部門是救火部隊，所以人手安排不會充足，聘用的人亦傾向技術主導，而非注重其管理能力、邏輯思維，結果香港公司的IT怪事層出不窮。

　　像滙豐這次伺服器失蹤事件，如果IT部門有辦法嚴加看管仍在使用的伺服器，任何機器的去留都有妥善紀錄，怎可能發生如此不可思議的事？連滙豐這樣大的企業都會出現如此怪事，大家想像一下，每年有多少公司電腦，在無緣無故的情況下於公司消失？

香港IT界如天神村

　　近日的連串IT事故可以見到，香港IT用戶都要接受IT使用常識再教育，這一方面，業界團體、相關組織可做之事很多。不過，筆者作為前IT專業組織的執委，對現在的IT專業組織同樣不寄厚望，有些所謂IT業界代表，寫出來的政策文章都是問題多多，甚至懷疑那人的IT知識能否足夠成為業界代表，試問筆者還可以寄望於他們嗎？恕筆者悲觀地看，如果香港還不搞好IT常識的再教育，香港與IT有關的古怪事故只會有增無減，再這樣下去，香港很快會變成IT天神村，像日本動畫《IQ博士》的主題曲：古怪事情多得想講也講不了。